证书简介

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是目前全球IT服务领域广泛受认可的系统而实用的结构化方法，现由AXELOS所有。ITIL融合全球最佳实践，为了应对各行业不断增长的对IT服务的要求，提供了指导IT服务管理的最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务的基本准则。

ITIL自上世纪八十年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。全球10,000 多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITIL可以大幅度提高IT部门营运效率，提高 IT组织服务质量。

ITIL 4提供了一个实用而灵活的方法论来支持各种组织实现其数字服务管理转型；提供了一个端到端的数字化运营模型，进行交付和运营IT使能的产品和服务，确保IT团队在业务战略中能够持续发挥更重要的作用；ITIL 4还提供一个整体的端至端的方法，融合了精益、敏捷、和DevOps等部分框架。 

课程对象

·数字化转型人员和业务人员

·信息中心主任或CIO、IT/业务经理；

·IT运维经理、数据中心经理

·流程经理、流程主管

·服务台主管和服务台人员

·IT项目经理等 

培训收益

1.掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
4.了解如何对人员、流程进行考核；
5.理解生命周期中各模块之间的关系；
6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；
7.学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；
8.通过ITIL4考试，获得相应证书。  

PMP证书持有者可获得相应PDU

清晖资质：PeopleCert授权ITIL培训考试中心

课程大纲

第一天： 

1. ITIL4框架结构与益处和ITIL4服务价值体系

a) 使学员通过新旧版本的全局变化了解并认识服务管理的转变重点

b) 新版ITIL4重点不仅是IT服务管理，而是服务管理，强调数字服务管理转型

2. 服务管理的关键概念

3. 服务管理的七大指导原则 

a) 关注价值 

b) 从你在哪里开始 

c) 进展与迭代反馈 

d) 协作推进与可视化 

e) 全面思考和工作 

f) 保持简单实用 

g) 优化和自动化

4. 服务管理的四个维度

a) 组织和人员、信息和技术、合作方和供应商

第二天： 

5. 服务价值体系和服务价值链 

a) 服务价值体系中的治理 

b) 计划、提升、切入、设计与转换、获取/构建、交付与支持 

6. 持续改进 

持续改进步骤模型、持续改进和指导原则 

7. ITIL实践概述 

a) 通用管理实践：架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳力与人才管理 

b) 服务管理实践：可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试 

c) 技术管理实践：部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理

培训日期

线上直播

2020年4月18日，4月19日

（培训费含学费、培训资料、咖啡等，具体优惠信息请报名联系咨询）

报名联系

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